客服主管(J12485)

杏彩时时彩平台登录集团本部

招聘2人 / 成都市 / 发布于 2019.11.22

大约薪资:  面议

投递

职位要求

1、负责客户关系维护、管理及客户口碑建立工作,建立、维护和改善客户服务体系的工作标准和模式,包括客服工作标准、制度表单、案例库等; 2、负责项目全流程的风险把控,重大、恶性客户投诉事件的处理; 3、监控重大、热点客户投诉的关闭情况,对异常情况进行跟进、反馈。 4、组织制定客户满意度提升方案并推动执行落实。 5、定期/不定期对各项目客服管理相关工作进行专业评估和考核,对发现的问题督促其改进落实。 6、上级交办的其他事宜。

1、本科及以上学历,工程类、管理类相关专业优先; 2、从事客户关系管理工作2年以上,有完整的地产企业客户关系管理经历,熟悉房地产交付流程及投诉处理模式; 3、熟悉房地产法律知识、物业管理知识,; 4、较强的服务意识和良好的沟通、协调能力,有团队合作精神,能承担较强的工作压力; 5、能妥善处理突发事件,识别并防范风险隐患; 6、工作细致认真、亲和力强; 7、熟练运用各种办公软件。